1. Les données que nous collectons
Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter certaines informations :
- Informations de contact : Votre nom, prénom, numéro de téléphone (WhatsApp) et adresse e-mail lors d'une demande de devis ou d'une commande.
- Informations de livraison / Intervention : Votre adresse physique pour l'expédition d'accessoires ou l'installation de matériel sur site.
- Informations techniques : Marque, modèle et numéro IMEI de vos appareils lors d'une demande de déblocage ou de réparation.
- Codes d'accès (Temporaires) : Les mots de passe de session PC ou codes PIN que vous nous fournissez volontairement, exclusivement le temps de la réparation.
2. Éthique et vie privée lors des réparations
C'est notre engagement le plus strict envers nos clients :
- Zéro intrusion : Lors d'une réparation ou d'un nettoyage informatique, nos techniciens s'engagent à ne jamais ouvrir, copier, consulter ou modifier vos fichiers personnels (photos, messages, documents).
- Destruction des codes : Tout code de verrouillage ou mot de passe qui nous est confié pour une intervention est détruit/oublié dès la restitution de l'appareil.
- Caméras de surveillance : Lors de la configuration de vos caméras, nous vous transférons les droits d'administration exclusifs. Nous ne conservons aucun accès à vos flux vidéo sans votre autorisation expresse (dans le cadre d'un contrat de maintenance par exemple).
3. Comment utilisons-nous vos données ?
Vos données sont utilisées uniquement dans le but de vous fournir nos services :
- Traiter vos commandes d'accessoires et assurer la livraison.
- Communiquer avec vous via WhatsApp pour le suivi de vos réparations ou devis.
- Lutter contre le recel et la fraude (vérification de l'identité pour les déblocages de téléphones).
4. Partage de vos données
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.
Vos données ne sont partagées qu'avec des partenaires de confiance strictement nécessaires à l'exécution de nos services :
- Nos partenaires de livraison (ex: coursiers) qui ont besoin de votre adresse et numéro de téléphone.
- Les plateformes de paiement sécurisées (Mobile Money, cartes bancaires) pour traiter vos transactions. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire sur nos serveurs.
5. Vos droits
Vous avez le droit de demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données personnelles que nous possédons (historique de facturation, informations de contact). Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter directement via notre page Contact ou par WhatsApp.